Cancelar un viaje del IMSERSO es posible, pero para hacerlo debes seguir una serie de pasos y cumplir con ciertos requisitos.

Si por lo que sea no puedes ir y quieres anular tu viaje, podrías recuperar el importe total del mismo siempre que cumplas con las condiciones establecidas.

A continuación, te lo explicamos:

Métodos de cancelación según el tipo de reserva

1. Viajes contratados en una agencia de viajes

  • Si reservaste tu viaje a través de una agencia, deberás contactar directamente con ellos para que gestionen la cancelación. El proceso y las condiciones pueden variar dependiendo de la agencia, pero siguen las pautas generales del IMSERSO.

2. Viajes contratados de manera online

  • Para aquellos que hicieron la reserva a través de la web oficial del IMSERSO, es posible realizar la cancelación directamente desde el apartado “Ver Mis Reservas”. Este apartado te permitirá gestionar el proceso de forma autónoma.

Solicitud de reembolso

Una vez que has realizado la cancelación (online o física), para solicitar el reembolso deberás enviar un correo electrónico en un plazo de 15 días previos al comienzo del viaje a la dirección reembolsos@turismosocial.com, con la siguiente información:

  1. Datos personales:
    • Nombres, apellidos y número de DNI de los pasajeros.
  2. Datos del viaje:
    • Localizador de la reserva.
    • Nombre del titular del viaje y demás información relacionada.
  3. Datos bancarios:
    • IBAN (24 dígitos) para proceder al reembolso.
  4. Justificación del motivo de la cancelación:
    • Si el motivo de la cancelación es por razones médicas u otras causas de fuerza mayor (hospitalización, fallecimiento, etc.), debes proporcionar el justificante oficial correspondiente.
  5. Documentación adicional:
    • Si la cancelación está relacionada con la enfermedad, accidente o fallecimiento de un familiar, deberás incluir un documento que acredite el parentesco.

Condiciones para el reembolso

Para que la cancelación sea válida y tengas derecho al reembolso total del importe abonado, debes justificar adecuadamente el motivo, como hospitalizaciones o defunciones de un familiar cercano. En caso de no poder justificar adecuadamente, el IMSERSO aplica una penalización del 6,20% del precio total del viaje, además de otros costes si la cancelación no se realiza con 15 días de antelación.

Gastos de cancelación según el plazo

Si no puedes justificar una causa de fuerza mayor, los gastos de cancelación variarán según la proximidad de la fecha de salida del viaje:

  • Entre 10 y 15 días antes de la salida: se cobrará un 5% del importe total del viaje.
  • Entre 10 y 3 días antes de la salida: se cobrará un 15% del importe total del viaje.
  • A 2 días (48 horas) de la salida: se cobrará un 25% del importe total.
  • Si la cancelación se produce en fin de semana o día festivo, impidiendo que se procese en las últimas 48 horas, se cobrará un 50% del importe total.
  • Si cancelas el mismo día del viaje, se perderá el 100% del importe abonado.

Excepciones

Si tienes un justificante que acredite una causa válida como un problema de salud grave o la defunción de un familiar, el IMSERSO reembolsará el 100% del importe del viaje, siempre que se proporcionen los documentos correspondientes.

Conclusión y consejos para no perder dinero

Es crucial que planifiques tu viaje con antelación y responsabilidad.

Cancelar sin tiempo suficiente no solo implica una penalización económica, sino que también puede evitar que otra persona pueda tener la oportunidad de viajar.

Esperemos que no sea tu caso pero si necesitas realizar una cancelación, asegúrate de seguir estos pasos cuidadosamente para evitar pérdidas económicas innecesarias y garantizarte el reembolso.