Cancelar un viaje del IMSERSO es posible, pero para hacerlo debes seguir una serie de pasos y cumplir con ciertos requisitos.
Si por lo que sea no puedes ir y quieres anular tu viaje, podrías recuperar el importe total del mismo siempre que cumplas con las condiciones establecidas.
A continuación, te lo explicamos:
Métodos de cancelación según el tipo de reserva
1. Viajes contratados en una agencia de viajes
- Si reservaste tu viaje a través de una agencia, deberás contactar directamente con ellos para que gestionen la cancelación. El proceso y las condiciones pueden variar dependiendo de la agencia, pero siguen las pautas generales del IMSERSO.
2. Viajes contratados de manera online
- Para aquellos que hicieron la reserva a través de la web oficial del IMSERSO, es posible realizar la cancelación directamente desde el apartado “Ver Mis Reservas”. Este apartado te permitirá gestionar el proceso de forma autónoma.
Solicitud de reembolso
Una vez que has realizado la cancelación (online o física), para solicitar el reembolso deberás enviar un correo electrónico en un plazo de 15 días previos al comienzo del viaje a la dirección reembolsos@turismosocial.com, con la siguiente información:
- Datos personales:
- Nombres, apellidos y número de DNI de los pasajeros.
- Datos del viaje:
- Localizador de la reserva.
- Nombre del titular del viaje y demás información relacionada.
- Datos bancarios:
- IBAN (24 dígitos) para proceder al reembolso.
- Justificación del motivo de la cancelación:
- Si el motivo de la cancelación es por razones médicas u otras causas de fuerza mayor (hospitalización, fallecimiento, etc.), debes proporcionar el justificante oficial correspondiente.
- Documentación adicional:
- Si la cancelación está relacionada con la enfermedad, accidente o fallecimiento de un familiar, deberás incluir un documento que acredite el parentesco.
Condiciones para el reembolso
Para que la cancelación sea válida y tengas derecho al reembolso total del importe abonado, debes justificar adecuadamente el motivo, como hospitalizaciones o defunciones de un familiar cercano. En caso de no poder justificar adecuadamente, el IMSERSO aplica una penalización del 6,20% del precio total del viaje, además de otros costes si la cancelación no se realiza con 15 días de antelación.
Gastos de cancelación según el plazo
Si no puedes justificar una causa de fuerza mayor, los gastos de cancelación variarán según la proximidad de la fecha de salida del viaje:
- Entre 10 y 15 días antes de la salida: se cobrará un 5% del importe total del viaje.
- Entre 10 y 3 días antes de la salida: se cobrará un 15% del importe total del viaje.
- A 2 días (48 horas) de la salida: se cobrará un 25% del importe total.
- Si la cancelación se produce en fin de semana o día festivo, impidiendo que se procese en las últimas 48 horas, se cobrará un 50% del importe total.
- Si cancelas el mismo día del viaje, se perderá el 100% del importe abonado.
Excepciones
Si tienes un justificante que acredite una causa válida como un problema de salud grave o la defunción de un familiar, el IMSERSO reembolsará el 100% del importe del viaje, siempre que se proporcionen los documentos correspondientes.
Conclusión y consejos para no perder dinero
Es crucial que planifiques tu viaje con antelación y responsabilidad.
Cancelar sin tiempo suficiente no solo implica una penalización económica, sino que también puede evitar que otra persona pueda tener la oportunidad de viajar.
Esperemos que no sea tu caso pero si necesitas realizar una cancelación, asegúrate de seguir estos pasos cuidadosamente para evitar pérdidas económicas innecesarias y garantizarte el reembolso.
Isidro
• 31 octubre, 2024Tenemos reservadas vacaciones en Valencia a través del Imserso, pero dada la situación catastrófica, queremos saber si podemos cancelar el viaje y que penalización tendríamos.
Gracias
aesfas
• 4 noviembre, 2024Estimado Isidro, atendiendo su consulta le indicamos.
En el artículo publicado puede ver la forma de realizar las gestiones
https://www.aesfas.org/como-cancelar-un-viaje-del-imserso-y-no-perder-dinero/
Le adjuntamos en archivo adjunto la resolución del IMSERSO en relación a lo que nos comenta.
Esta es la empresa que gestiona los Viajes del IMSERSO,
AVORIS RETAIL DIVISION, SLU y HALCON VIAJES, SAU, UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS, NIF U56191919
Esta es la web de Turismo Social, donde se especifican los viajes, y donde hay un acceso para reclamaciones en AYUDA
https://www.turismosocial.com/
Teléfono 971 22 08 22
ESTOS SON LOS DATOS DEL IMSERSO
AVDA. DE LA ILUSTRACIÓN, S/N CON VTA. A GINZO DE LIMIA, 58 28029 MADRID
TELEFONO 91 703 35 92
FAX: 91 703 35 95
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Al final de la resolución que le adjuntamos puede encontrar este párrafo que hace referencia a lo que nos indica
En caso de anulación de la reserva por parte del usuario, este deberá solicitar el reembolso a la empresa adjudicataria que le descontará del anticipo (45, 35 o 20 € según corresponda), el 6,20% del precio del viaje como gastos de gestión, excluyendo los suplementos (habitación individual, comidas de gala los días 25 de diciembre y 1 de enero y cenas de gala los días 24 y 31 de diciembre). La empresa adjudicataria será en todo caso la única encargada de la devolución en su totalidad, sin que en ningún caso sea la Agencia de viajes la que deba reintegrar al usuario los 14.50 euros.
ENLACE A LA RESOLUCIÓN DEL IMSERSO EN REFERENCIA A LAS CANCELACIONES
https://www.aesfas.org/wp-content/uploads/2024/11/resolucion_abono_reserva_2024_2025.pdf
Agradecemos su correo ya que nos ayuda a mejorar, aunque en este caso no disponemos de opciones dado que los convenios son entre el IMSERSO y las adjudicatarias, por lo que son los únicos que pueden resolver en estos casos.
Le hemos adjuntado los datos disponibles de contacto por si le pueden ser de utilidad
Atentamente
Info AESFAS
aesfas
• 5 noviembre, 2024Estimado Isidro, como complemento a lo que le indicamos en el comunicado anterior, le adjuntamos un enlace del digital 65ymas.
https://www.65ymas.com/actualidad/viajes-imserso-dana-que-hacer-si-estas-afectado_64644_102.html
Y en el se explica claramente:
Turismo Social, la UTE gestora del programa de viajes del Imserso, ha emitido un comunicado en el que explica las medidas adoptadas sobre las incidencias derivadas de la DANA que ha asolado a la Comunidad Valenciana y zonas limítrofes.
En primer lugar, se ha creado un equipo de trabajo específico para atender todas las incidencias relacionadas con la DANA. Para ello, de manera coordinada, desde Turismo Social aseguran que están trabajando desde todos los departamentos y proveedores implicados en la gestión de las cancelaciones y modificaciones de los viajes del programa del Imserso afectados por las terribles consecuencias de las adversidades climatológicas; siguiendo las indicaciones de las autoridades y organismos competentes, dando siempre prioridad a la seguridad de los viajeros.
Los viajes que no tengan como origen o destino las zonas afectadas se están realizando con normalidad y no se ve afectada la operativa.
En el caso de los viajes con origen o destino en zonas afectadas que no se puedan llevar a cabo, se está informando personalmente a los viajeros de la cancelación y de cómo tramitar el reembolso a través del email reembolsos@turismosocial.com.
Finalmente, para aquellos viajes con origen o destino a las zonas afectadas que están sufriendo cambios, también se está informando de las modificaciones a los viajeros de manera individual y directa.
Gestión de cancelaciones
A través de la agencia de viajes que haya tramitado la reserva.
A través de la página http://www.turismosocial.com
Gestión de reembolsos
A través de la dirección de correo electrónico reembolsos@turismosocial.com.
Nombres
Números DNI
Localizador
Motivo
Esperamos le sirva para la gestión de su caso
Un saludo
Info AESFAS