Cancelar un viaje del IMSERSO es perfectamente posible, pero para recuperar la totalidad o la mayor parte de tu dinero es fundamental seguir los pasos adecuados y respetar los plazos oficiales.

Si por algún imprevisto no puedes viajar, a continuación te explicamos exactamente cómo gestionar la anulación, qué gastos de gestión se aplican y cómo solicitar el reembolso del 100% en caso de fuerza mayor.

1. Dónde y cómo cancelar según tu reserva

El procedimiento varía en función de cómo gestionaste tu compra y cuál es la empresa adjudicataria de tu destino:

  • Si reservaste en una agencia de viajes: Acude o contacta directamente con la propia agencia. Ellos gestionarán la cancelación en el sistema oficial del Imserso por ti.
  • Si reservaste por internet: Debes acceder a la web oficial donde realizaste la compra con tu DNI y tu clave de acreditación:

2. Gastos de cancelación y penalizaciones

Salvo en casos justificados de fuerza mayor, el Imserso aplica unos **gastos de gestión fijos del 6,20%** sobre el precio total del viaje. A este importe se le suma una penalización en función de los días de antelación con los que avises:

Antelación de la cancelaciónPenalización sobre el viaje
Más de 15 días de antelaciónSin penalización (solo se cobra el 6,20% de gestión)
Entre 10 y 15 días antes5% de penalización + 6,20% de gestión
Entre 3 y 10 días antes15% de penalización + 6,20% de gestión
48 horas antes de la salida25% de penalización + 6,20% de gestión
El mismo día o no presentación100% de pérdida del importe abonado

3. Cómo solicitar el reembolso del 100% por causa mayor

Si la anulación se debe a una causa médica grave, ingreso hospitalario o fallecimiento de la persona titular o de un familiar de primer grado, tienes derecho a la devolución del 100% de tu dinero sin penalización alguna.

Para solicitar la devolución completa debes enviar una solicitud en un plazo máximo de 15 días tras la cancelación aportando los siguientes datos:

  1. Datos personales: Nombre, apellidos y fotocopia del DNI del titular o pasajeros.
  2. Datos de la reserva: Localizador de la plaza y justificante de haber procesado la cancelación previa.
  3. Datos bancarios: Código IBAN (24 dígitos) donde deseas recibir el dinero devuelto.
  4. Justificante oficial: Parte de ingreso hospitalario, informe médico oficial o certificado de defunción. En caso de familiares, incluir documento que acredite el parentesco (Libro de Familia).

¿A dónde enviar la documentación?

¿Has tenido que cancelar tu viaje o te has quedado sin plaza?

En AESFAS disponemos de alternativas de viaje adaptadas, con seguro de cancelación disponible, sin sorteos y con fechas flexibles para que no vuelvas a preocuparte por perder tu dinero.

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Recuerda realizar siempre cualquier anulación lo antes posible. Además de minimizar los costes de penalización, estarás liberando una plaza para que otro pensionista pueda aprovechar la oportunidad de viajar.