Desde el 7 de mayo es posible solicitar el reembolso de las plazas solicitadas del Programa de Turismo del Imserso de 2020. Debido al COVID-19, la interrupción de los viajes ha llevado a iniciar el proceso de reintegro.
Tras las notas informativas publicadas por el Imserso los días 1 y 14 de abril sobre la situación del Programa de Turismo Social del Imserso, se ha elaborado un tercer escrito donde se explica el procedimiento en el reintegro de las cantidades pagadas para el Programa.
Las empresas Turismosocial y Mundiplan serán las encargadas de realizar el reembolso como consecuencia del estado de alarma y la prohibición de viajar actualmente en nuestro país.
Puedes consultar en este enlace el documento oficial o en el Boletín Oficial del Estado de las Órdenes Ministeriales PCM/225/2020, de 13 de marzo y SND/338/2020, de 8 de abril.
¿Cómo solicitar la devolución del pago?
Para las personas que hayan solicitado anteriormente una plaza para el Programa Imserso Turismo 2020 y vayan a pedir el reembolso, deben saber los siguientes puntos aplicables:
Al solicitar la devolución, no se cobrará gasto alguno de anulación de la plaza y se reintegrará el dinero a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito con la que hicieron el pago (deduciendo los gastos de gestión que serán de 6.20% del total del precio del viaje según se especifica en el documento oficial del imserso ).
Este martes 2 de junio, el Imserso ha modificado el texto para adaptarse a la legislación vigente. «No se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada», recoge el nuevo documento.
PAGINA OFICIAL DEL IMSERSO
https://www.imserso.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
También, otro aspecto para tener en cuenta en esta situación es que se puede realizar en cualquier momento, pues no existe plazo para solicitar el reembolso y lo gestionan las empresas que iban a realizar el viaje.
Para turismo de costa insular y de interior llevados a cabo por la empresa Turismosocial, los usuarios necesitan enviar una solicitud acompañada de la documentación del viaje y los dígitos al completo del IBAN bancario, además de nombre del titular de dicha cuenta al email: reembolsocovid@turismosicial.com
Si no se realizó el pago con tarjeta de crédito o débito, no será necesario enviar ninguna documentación de esta índole. También puede ser enviada la información por correo postal a:
TURISMO SOCIAL CAMÍ DELS REIS 308. URBANIZACIÓN CAN GRANADA TORRE 3-A
07010-PALMA DE MALLORCA
Para los beneficiarios de los viajes de costa peninsular de la empresa Mundiplan, los pasos a seguir serán los siguientes:
Para pedir la devolución del dinero, se puede acceder a la web oficial de la empresa, www.mundiplan.es e, indicando DNI y clave, podremos solicitar el reembolso fácilmente. Es un proceso automático que existe en la página de Internet bajo el nombre “solicitud de tramitación”.
También, cuando las condiciones sanitarias lo permitan, se puede acudir a una agencia de viajes para gestionar la devolución del dinero aportado para el Programa de Imserso Turismo 2020. Se gestionará cuando el trabajo de estas corporaciones vuelva a la normalidad y puedan reintegrar el importe.
Desde AESFAS sabemos la importancia que tiene cada año esta iniciativa del Imserso para viajes de personas mayores en nuestro país, pero ahora lo importante es cuidar nuestra salud y la de nuestro entorno para volver a la normalidad lo antes posible.
El Programa Imserso Turismo volverá muy pronto con más destinos y plazas para todas aquellas personas de más de 65 años que quieran disfrutar de su jubilación y viajar para desconectar y descubrir.
¡Juntos vamos a salir de esto!
Gerardo HD
• 12 mayo, 2020La circular en la que se indica que se descontará un 6´20% del importe total del viaje por gastos de gestión, contradice la normativa del contrato que se firma al solicitar los viajes. Además, si no se cobrán gastos de gestión al solicitar los viajes, ¿donde está la justificación de que se cobren al cancelarse por fuerza mayor, que no por el usuario?. Una circular nunca puede ser retroactiva y afectar a derechos adquiridos con anterioridad. Por todo ello, yo reclamo que se me devuelva el 6´20% que se me ha descontado del viaje que teníamos comprado mi mujer y yo; de lo contrario, se estarían lesionando mis derechos como consumidor que la propia Constitución protege. Es el Imserso quien debe de tomar la propia defensa de los jubilados y proceder a devolver de oficio las cantidades indebidamente detraidas a los usuarios de los viajes, poniendo en valor que es el organismo que nos facilita a los mayores el poder realizar un turismo de proximidad con ayuda y protección. Lo contrario, pondría en duda la propia filosofia y existencia de este organismo dependiente de la Vicepresidencia Segunda del Gobierno.
aesfas
• 12 mayo, 2020Estimado Gerardo HD, efectivamente es lo que Usted comenta, y como vera es lo que se ha publicado en la página web del Imserso, por lo que hemos reflejado lo que allí se explica, sin entrar a valorar el procedimiento que han desarrollado, dado que es un organismo oficial, y es lo que han publicado.
Agradecemos sus observaciones y como tales las publicamos.
Atentamente
InfoAesfas
Albert Olle
• 1 junio, 2020Ha pasado casi un mes desde el anuncio de devolución de las reservas canceladas y en mi caso no he recibido abono alguno (salvo error). Quién me dará explicaciones?. Donde puedo dirigir mi reclamación ?
Muchas gracias !
aesfas
• 2 junio, 2020Estimado Albert:
El Imserso rectifica: las agencias tendrán que devolver íntegramente el importe de los viajes,
noticia publicada en https://www.65ymas.com/: https://www.65ymas.com/sociedad/imserso-rectifica-agencias-tendran-devolver-integramente-importe-viajes_15919_102.html.
Este martes 2 de junio, el Imserso ha modificado el texto para adaptarse a la legislación vigente. «No se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada», recoge el nuevo documento.
PAGINA OFICIAL DEL IMSERSO
https://www.imserso.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
Atentamente
InfoAesfas
Josefa vicens
• 4 junio, 2020Si el gobierno ha rectificado como es q a mi en fecha 3 me devuelven el dinero con la retencion del 6,20% q me parece ilegal pq entre los 2 sube 46’50 cuando yo no he cancelado como lo puedo reclamar?
aesfas
• 5 junio, 2020Estimada Josefa,
Este martes 2 de junio, el Imserso ha modificado el texto para adaptarse a la legislación vigente. «No se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada», recoge el nuevo documento.
PAGINA OFICIAL DEL IMSERSO
https://www.imserso.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
Atentamente
InfoAesfas
LUISA IL
• 15 mayo, 2020Estoy totalmente de acuerdo con Gerardo, ya que la causa de no realizar el viaje es una pandemia y es el Gobierno quien ha anulado las reservas de todos los vuelos y hoteles; no son por motivos personales del usuario y por lo tanto no corresponde descontar un 6´20% del importe total del viaje por los gastos de gestión.
aesfas
• 15 mayo, 2020Estimada Luisa, es correcto el comentario, y en el articulo lo que hemos indicado es solamente lo que la pagina oficial del Imserso explicita, para conocimiento de todos los
usuarios. Le adjuntamos los enlaces del Imserso
https://www.imserso.es/imserso_01/actualidad/2020/mayo/IM_130795
https://www.imserso.es/InterPresent2/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0605.pdf
Agradecemos su comentario y como tal lo publicamos
Atentamente
InfoAesfas
ANGEL
• 18 mayo, 2020Buenas tardes.
Completamente de acuerdo con la reclamación de los gastos de gestión. Pero ¿por qué no se habla de los gastos de devolución que también nos han descontado a nosotros en la devolución que nos han hecho hoy mismo? De los 492,48 € pagados solo nos han devuelto 381,94 €. Es decir, se han quedado con 110,54 €.
aesfas
• 19 mayo, 2020Estimado Angel, le adjuntamos una importante noticia, que habrá que verificar con el Imserso, referida a la devolución de los gastos de viajes cancelados
https://www.20minutos.es/noticia/4261219/0/consubal-celebra-que-turismo-social-devuelva-a-los-jubilados-el-15-de-los-gastos-por-los-viajes-cancelados/
Atentamente
InfoAesfas
SALVADOR
• 19 mayo, 2020Buenos días,
Totalmente en desacuerdo con el cobro por parte de Mundiplan del 6, 20% en concepto de gastos de gestión.
De ser legalmente procedente este cobro, en mi opinión,debería ir a cargo del IMSERSO, habida cuenta que, del presupuesto para el 2020, se ha debido gastar muy poco o casi nada.
Porqué no se hacer llegar este malestar al Imserso y Ministro ?
aesfas
• 20 mayo, 2020Estimado Salvador, tal como Usted nos indica, existen reclamaciones iniciadas ante el Imserso por el cobro del 6,20%, le adjuntamos articulo al respecto, donde se indica
que seguirán luchando para que también devuelvan el 6,20% de gastos de gestión por considerar que este cargo contradice la ley de derechos de los consumidores y usuarios y anima a los afectados a que reclamen su devolución.
Consubal ya denunció ante los organismos el hecho de que el Imserso autorizara a las agencias a retener el 6,20% del importe por gastos de gestión.
https://consubal.org/consubal-consigue-que-turismo-social-devuelva-a-los-jubilados-el-15-de-gastos-que-les-habia-cobrado-por-la-anulacion-de-los-viajes-cancelados-por-el-covid-19/
Atentamente
InfoAesfas
Tina
• 16 junio, 2020Hace más de 30 días que envíe la reclamación para el abono del viaje y aún no he recibido nada. Sabéis algo ?
Gracias
aesfas
• 17 junio, 2020Estimada Tina, en la página web del Imserso, es donde se indica el procedimiento para realizar las devoluciones, le adjuntamos el link al respecto
https://www.imserso.es/InterPresent2/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
Atentamente
InfoAesfas
Jorge Lombardero
• 29 mayo, 2020Porque tengo que pagar está cantidad sí sí no hice el viaje ni pague de la reserva de 40 € me descuentan 37 81y me pagan con un talón de 2,19€. Revilla no tiene la culpa
aesfas
• 30 mayo, 2020Estimado Jorge, tal como Usted nos indica, existen reclamaciones iniciadas ante el Imserso por el cobro del 6,20%, le adjuntamos articulo al respecto, donde se indica
que seguirán luchando para que también devuelvan el 6,20% de gastos de gestión por considerar que este cargo contradice la ley de derechos de los consumidores y usuarios y anima a los afectados a que reclamen su devolución.
Consubal ya denunció ante los organismos el hecho de que el Imserso autorizara a las agencias a retener el 6,20% del importe por gastos de gestión.
https://consubal.org/consubal-consigue-que-turismo-social-devuelva-a-los-jubilados-el-15-de-gastos-que-les-habia-cobrado-por-la-anulacion-de-los-viajes-cancelados-por-el-covid-19/
En el articulo lo que hemos indicado es solamente lo que la pagina oficial del Imserso explicita, para conocimiento de todos los
usuarios. Le adjuntamos los enlaces del Imserso
https://www.imserso.es/imserso_01/actualidad/2020/mayo/IM_130795
https://www.imserso.es/InterPresent2/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0605.pdf
Agradecemos su comentario y como tal lo publicamos
Atentamente
InfoAesfas
Antonio
• 31 mayo, 2020ami tambien me han quitado el 6,20% por dos a quien defiende el imserso
aesfas
• 1 junio, 2020Estimado Antonio, tal como Usted nos indica, existen reclamaciones iniciadas ante el Imserso por el cobro del 6,20%, le adjuntamos articulo al respecto, donde se indica
que seguirán luchando para que también devuelvan el 6,20% de gastos de gestión por considerar que este cargo contradice la ley de derechos de los consumidores y usuarios y anima a los afectados a que reclamen su devolución.
Consubal ya denunció ante los organismos el hecho de que el Imserso autorizara a las agencias a retener el 6,20% del importe por gastos de gestión.
https://consubal.org/consubal-consigue-que-turismo-social-devuelva-a-los-jubilados-el-15-de-gastos-que-les-habia-cobrado-por-la-anulacion-de-los-viajes-cancelados-por-el-covid-19/
Atentamente
InfoAesfas
Albert Olle
• 1 junio, 2020Ha pasado casi un mes desde el anuncio de devolución de las reservas canceladas y en mi caso no he recibido abono alguno (salvo error). Quién me dará explicaciones?. Donde puedo dirigir mi reclamación ?
Muchas gracias !
aesfas
• 2 junio, 2020En este link del Imserso indican el procedimiento
https://www.imserso.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
Atentamente
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Silvia
• 1 junio, 2020Hola, igual me podéis resolver una duda. Te devuelven dinero por viajes no hechos, pero que pasa con viajes de mundiplan de 15 días y sólo han estado 4 días porque les han mandado fuera, ¿Les reembolsan la cantidad proporcional del viaje o se quedan sin nada?
Muchas gracias
aesfas
• 2 junio, 2020Estimada Silvia
En este link del Imserso indican el procedimiento
https://www.imserso.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
Atentamente
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Melchor
• 5 junio, 2020hola en mi caso me devolvieron 28 eros yo no comprendo nada …. alguien le sucedería lo mismo,,, por que yo pagué 318 no comprendo muy bien esto alguien le sucedió lo mismo a donde reclamar
gracias
aesfas
• 5 junio, 2020Estimado Melchor
Este martes 2 de junio, el Imserso ha modificado el texto para adaptarse a la legislación vigente. «No se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada», recoge el nuevo documento.
PAGINA OFICIAL DEL IMSERSO
https://www.imserso.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
Atentamente
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maria jose foncubierta
• 19 junio, 2020Buenas, qué ocurre cuando nos cancelaron el viaje a la mitad?. Estábamos disfrutando de diez días y al segundo nos vuelven a casa por el Estado de alarma, perfecto.
Pero que ahora nos diga Mundiplan que no tenemos derecho a NADA….espero vuestra respuesta. Gracias
aesfas
• 20 junio, 2020Estimada Maria Jose, en la página web del Imserso, es donde se indica el procedimiento para realizar las devoluciones, le adjuntamos el link al respecto
https://www.imserso.es/InterPresent2/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
Atentamente
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José Manuel
• 2 julio, 2020Buenas tardes, el pasado día 26/6 he recibido el ingreso del viaje que ha sido cancelado (COVI-19) cuyo importe era de 246,24€, solo han abonado 234,24€ por lo que deduzco que ese cantiad no corresponde al importe del viaje contratado. ¿Procede la reclamación del importe restante?
Agradezco respuesta, Gracias
aesfas
• 3 julio, 2020Estimado Jose Manuel. le adjuntamos la información que el Imserso publico en su página web
El martes 2 de junio, el Imserso ha modificado el texto para adaptarse a la legislación vigente. «No se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada», recoge el nuevo documento. Le adjuntamos el link
PAGINA OFICIAL DEL IMSERSO
https://www.imserso.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
En relación con esta devolución se aclara que:
• no se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión (6,20%), por lo que los usuarios
recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en
la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada.
• Los gastos de gestión (6,20%) se reintegrarán también, sin necesidad de nueva solicitud,
que hayan recibido la devolución parcial del pago realizado
Esperamos le sirva para poder reclamar esa diferencia que nos indica no ha recibido
Atentamente
InfoAesfas
Manuel-Cesar Fernàndez Villasante
• 21 julio, 2020Hola, soy Espanol residente en Suiza, el 06-02-2020 pagué la cantidad de 902.22 Euros para un viaje del imserso, que luego fue anulado, por lo que hice lo necesario para recuperar mi dinero.
Con sorpresa veo que al cabo de un tiempo recibo en todo y por todo la cantidad de 423.14 Euros, osea ni siquiera la mitad……
Despues de varias cartas certificadas, de varios correos electronicos, de decenas de llamadas telefonicas (sin respuesta, porque no cogen el telefono) me pregunto?? es que nos estan robando??
Un cordial saludo desde Suiza…..
aesfas
• 21 julio, 2020Estimado Manuel, en relación a su comentario le adjuntamos la información que el Imserso publico en su página web, por si puede reclamar esa diferencia.
Ademas han incluido un Teléfono de contacto – 912 667 713, nuevo número de atención telefónica del Imserso.
El mismo Imserso publico en su Web, el martes 2 de junio, el Imserso ha modificado el texto para adaptarse a la legislación vigente. «No se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión, por lo que los usuarios recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada», recoge el nuevo documento. Le adjuntamos el link
PAGINA OFICIAL DEL IMSERSO
https://www.imserso.es/InterPresent1/groups/imserso/documents/binario/remb_turismo_imserso_0206.pdf
En relación con esta devolución se aclara que:
• no se cobrarán gastos de anulación, ni de gestión (6,20%), por lo que los usuarios
recibirán en la cuenta bancaria facilitada al efecto o en la tarjeta de crédito o débito en
la que realizaron el pago, la cantidad íntegra abonada.
• Los gastos de gestión (6,20%) se reintegrarán también, sin necesidad de nueva solicitud,
que hayan recibido la devolución parcial del pago realizado
Esperamos le sirva para poder reclamar esa diferencia que nos indica no ha recibido.
Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayuda a mejorar
Atentamente
InfoAesfas
Juan Fco.
• 19 julio, 2021Mundiplan en principio no devuelve los gastos de gestión de forma automática, pero si envías un correo con el número de referencia del viaje a la dirección: suspendidascovid@mundiplan.es
te ponen una disculpa y en una semana de los devuelven.
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